热门搜索:

售后服务认证 认证证书的管理

    发布时间:2011-12-08 16:39:43    点击:

 遵循原则,认证证书的管理遵循国家质量监督检验检疫总局第63号令《认证证书和认证标志管理办法》和北京五洲天宇认证中心BSCC-W-06文件《认证证书及认证标志使用规定》执行。

  以下节选BSCC-W-06文件《认证证书及认证标志使用规定》:

  4.1认证证书及标志的使用

  4.1.l获证组织在使用认证证书和标志时应遵守国家质检总局2004年6月23日颁布的《认证证书和认证标志管理办法》。

  4.1.2商品售后服务评价体系认证证书的?#34892;?#26399;为三年,认证标?#23616;?#33021;在认证证书?#34892;?#30340;情况下正确使用。

  4.1.3获证组织有权使用认证证书和标志进行宣传,以证明其具有证书标明范围内的商品售后服务保证能力,也可在广告上展示认证证书和标志。

  4.1.4认证证书不得转借,不得扩大标明的范围或挪作它用。

  4.1.5获证组织在使用认证标志前,应填写《认证标志使用登记表》,并将填写的登记表寄至市场信息部,由市场信息部客户服务人员对其正确性进行审查,如有不符合问题,应及时向获证组织指出,并确认其改正。认证中心根据填写认证标志使用产品范围和场合,在监督评审时检查是否按规定使用。

  4.1.6商品售后服务评价体系认证标志的使用:

  ?#24066;?#22312;?#34892;?#35748;证证书覆盖范围内的产品及包装(包括在运输产品的外包装(可以合理地认为它到不了最终用户手里,如大箱子))上,及其宣传材料上正确使用认证标志。

  在售后服务场所/网点内使用/悬挂认证标志时,应将?#34892;?#35748;证证书中描述的获证组织名称和“通过的认证范围”内容,与认证标志一起明示,否则不得使用/悬挂认证标志。

  4.1.8在使用认证标志时,其?#21450;?#24517;须按照附件1的认证标志标准色(辅助色),标准字体和标准方格,标准比例使用,不?#24066;?#20570;任何更改。

  4.1.9获证组织在进行宣传时,不得误导顾客。

  4.1.10市场信息部负责认证证书和认证标志的管理,评审部与中心办公室共同监督。如发现认证证书和认证标志的使用不符合4.1.l~4.1.9时,中心除向获证组织提出口头或书面警告、责其改正外,视情节也可能导致暂停或撤销获证组织的认证资格。

  4.1.11市场信息部主要负责,中心各级部门共同监督认证证书和标志在社会上的使用情况。如发现证书及标志被误用、滥用,应及时填写《误用、滥用认证证书调查处理登记表》、,由评审部核实并提出意见和措施,中心主任批示,向误用、滥用证书的组织/个人传达《误用、滥用认证标志处理通知书》。

  4.2证书变更

  4.2.1复评后换发认证证书

  获证组织在三年?#34892;?#26399;满,按复评程序进行复评后,换发商品售后服务评价体系认证证书,原认证证书作废。

  4.2.2证书提升星级、?#23548;?#26102;认证标志进行相应的变更。

  4.2.3?#34892;?#26399;内换发认证证书

  4.2.3.1在认证证书?#34892;?#26399;内,出现下?#26143;?#20917;之一时,应重新换发商品售后服务评价体系认证证书:

  ——商品售后服务评价体系认证标准变更时;

  ——认证证书所标明的覆盖的范围变更时;

  ——获证组织名称、地址变更时;

  ——认证时涉及的内容变更时。

  4.2.3.2获证组织应在其相应文件中明确规定,当其商品售后服务评价体系发生上述变更时,应及时向BSCC市场信息部提出《证书变更申请书》。市场信息部转评审部?#21592;?#26356;情况和变更依据进行确认,?#21592;?#26356;后是否影响获证组织体系运行作出判定,决定是否需要进行补充评审或复评。

  对不需要进行补充评审或复评的组织,由评审部填写《证书变更审批表》,经中心主任批准后,交市场信息部换发商品售后服务评价体系认证证书,并收回原中英文认证证书及其附件。

  对于需要进行补充评审或复评的组织,由市场信息部按复评程序办理相关补充合同等?#20013;?#30001;评审部安排评审,根据现场评审结果进行处理,换发商品售后服务评价体系认证证书,收回原中英文认证证书及其附件。

  4.3暂停使用认证证书和认证标志

  有下?#26143;?#20917;之一的,将暂停证书持有者使用认证证书和认证标志(暂停期限为3个月):

  ——更改商品售后服务评价体系未及时通知BSCC,且该更改影响到认证资格;

  ——监督评审发现商品售后服务评价体系达不到规定要求,且短期内无证据显示?#29616;?#19981;符合项能够得到纠正;

  ——认证证书和标志使用不符合BSCC的规定;

  ——未按期交纳认证有关费用,且经书面提示后未予执行;

  ——不按期接受监督评审;

  ——顾客(相关方)对组织的重大服务投诉;

  ——监督评审的不符合项在规定时间内未采取纠正措施。

  由评审委员会以书面?#38382;?#36890;知市场信息部并由市场信息部给证书持有者发?#23545;?#20572;使用认证证书通知》,并在规定的时间内将证书收回。如果在规定的时间内不能将证书收回, 则要在网上予以公布。

  4.4撤销认证证书和认证标志

  有下?#26143;?#20917;之一的,将撤销证书持有者对认证证书和认证标志的使用资格:

  ——获证组织的商品售后服务评价体系达不到认证时的要求,服务质量?#29616;?#19979;降或出现服务安全事故给用户或消费者及其它相关方造成损害的;

  ——接到暂停使用认证证书和认证标志的通知后,不按期改正的;

  ——转让认证证书和认证标志的。

  由评审委员会以书面?#38382;?#36890;知市场信息部并由市场信息部给证书持有者发《撤销认证证书通知》,并在30天内将证书收回,同时,从获证组织名录上删除。如在规定的时间内不能将证书收回, 则要在网上予以公告。自宣布撤销之日起, 如证书持有者仍继续使用证书, 由此引起的一切后果由证书持有者自负。

  4.5注销认证证书和认证标志

  有下?#26143;?#20917;之一的,将注销证书持有者的认证证书和认证标志的使用资格:

  ——由于商品售后服务评价体系认证标准变更,证书持有者不愿或不能确保符合新的要求;

  ——证书?#34892;?#26399;满,证书持有者未重新提出认证申请的;

  ——主动提出注销的。

  由评审委员会以书面?#38382;?#36890;知市场信息部并由市场信息部给证书持有者发《注销认证证书通知》,同时通知证书持有者在30天内将证书?#25442;兀?#20174;获证组织名录上删除并发表公告。

  4.6认证证书的?#25351;?#20351;用

  证书持有者接到?#23545;?#20572;使用认证证书通知?#33539;?#23384;在的问题采取了整改措施后,提交《?#25351;?#20351;用认证证书申请书》,由评审委员会确认其?#34892;?#24615;,经中心主任批?#35760;?#21457;《?#25351;?#20351;用认证证书通知》。

  4.7申诉和投诉

  获证组织对中心的暂停、撤销和注销认证注册资格的决定有异议或不满时,可按中心的申诉/投诉规定向中心提出申诉或直接向国家有关部门投诉。

  4.8获证组织公告

  4.8.1市场信息部负责办理获证组织在公开出版物或网站上的名录公告。名录公告至少应包括下?#34892;?#24687;:

  ——组织名称;

  ——地址;

  ——注册编号;

  ——覆盖产品范围;

  ——?#34892;?#26399;。

  4.8.2凡经中心批准撤销、注销证书的组织,中心在有关出版物上或网站上公告,并修改名录。

推荐浏览
频道本月排行

微信二维码

欢迎关注
品牌与评价公众号

微信二维码

欢迎关注
品牌与评价公众号

返回顶部

火影忍者动漫
广东时时开奖结果查询 足球竞赛 6码复式三中三几组 北京pk赛车基本走势图 不怕挂时时彩方案 通比牛牛技巧 时时彩5位公式怎么算的 黑龙江时时几分开奖号码 巴西三分彩人工计划 全天北京pk10精准计划 三肖六码必中 真正可以赢钱棋牌游戏 3d包胆玩法 真人二人麻将 中国彩票9.6亿大奖 竞彩计算器胜平负玩法