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第四十五期全国售后服务管理师培训班圆满结束

    发布时间:2013-12-12 09:59:12    点击:

 

1130,第45期全国售后服务管理师培训班在北京举办,有50余人参加了培训,经过严格的考培分离,最终将有部分学员获得售后服务管理师或售后服务高级管理师资格。此次培训为期三天,于122圆满结束。中山市樱雪集团有限公司、北京燕京啤酒股份有限公司、宁波新万保金融设备有限公司、乐华陶瓷、山东恒阳、无锡成龙制衣、江西五十铃汽车有限公司、海尔集团等企业部分售后服务人员参加了此次培训。与历届售后服务管理师培训不同的是,本次培训班的师资除了原有的专家、学者以外,另外还特聘了企业售后服务精英——海尔集团售后服务总监齐云山现场授课。
    全国售后服务管理师培训班由中国商业联合会主办,自2007年以来,迄今已成功举办45期。来自一千多家大中型企业的四千多人参加了培训,社会反映很好。
    为了推动各行业售后服务制度健康规范的发展,提高用户满意度,创建和?#25104;?#20250;,中国商业联合会(中商会培[2006]8号文)在全国范围内开展了“售后服务管理师职业资质认证”培训工作。培训由中国商业联合会零售供货商专业委员会、中国保护消费者基金会教育培训部、北京五洲创意营销策划有限公司承办。20111230,国家质?#32771;?#30563;检验检疫总局、国家标准化管理委员会颁布了国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T 27922-2011)。标准条文明确要求企业要按照比例配置“售后服务管理师”,这将进一步促使各企业重视对售后服务管理人才的挖掘和培养。
    售后服务管理师的资质培训将对学员进行系统专业的岗位培训,从法律和?#23548;?#30340;角度剖析点评典型案例,采用专业理论和实物操作相结合的教学手段,为学员提供一整套便于理解、易于掌握、操作性强的售后服务方法与技巧,培训结束后参加全国统一试卷考试,由权威专家进行评价审核及成绩认定,考培合格者,由中国商业联合会颁发资质证书。同时,北京五洲天宇认证中心经国家认监委批准(CNCA-R-007-152,在全国开展的企业售后服务评价体系认证工作中,企业是否拥有经过正规培训并获证的售后服务管理师,也作为了重要的考评依据之一。
    售后服务管理师培训工作的深入开展,势必对广大企事业单位建立和完善售后服务管理体系,提高售后服务管理人员的专业理论基础和?#23548;?#24037;作能力起到积极的促进作用。
    下一期(第46期)售后服务管理师培训班正在报名中,具体开课时间敬请关注中国商品售后服务网。

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